四川大学联合新希望物业「社区治理」主题分享会圆满举行

小编 2022-01-06

12月26日,由四川大学公共管理学院与新希望服务联合主办的第三场「智慧开启美好生活」主题分享会在成都圆满举行。成都市社治委副主任江维、成都信义治理学院(筹)院长陈剑军、四川大学公共管理学院的教授专家,以及新希望服务各业务条线的骨干力量出席了分享会。

会上,江主任以“成都基层治理政策发展过程”为切入点,梳理了成都基层治理的发展脉络,以及信义治理下的物业如何更好的发挥作用,并提及信义治理或将成为物业有效融入社区治理的新路径之一。

先规划,后落地

解构成都社区治理的前世今生

江主任分享到:成都的社区治理,是从社区服务到社区建设的过程,是有法有政策有行动的前进,其相关政策体系可归纳为“1+6+N”。在规划与标准的指引下,通过党群服务中心亲民化改造、社区更新、社会主体培育、小区治理、发展社区商业、智慧社区建设、社区工作者队伍建设等N项行动推动社区基层治理的扎实落地。

其中,在社区更新行动中,有社区规划师参与的社区微更新、五大行动、社区美空间打造等,全方位升级社区形象。在小区治理行动中,通过党建引主体、引机制、引平台促进住宅小区信义治理,引导物业企业等社会主体介入社区营造,壮大治理力量。

总体说来,加强党的全面领导是根本原则,注重发展与治理一体推动是方法路径,体制改革和机制创新是关键之举,健全组织和放权赋能是前提保障。

信义治理,信托制服务

或成为融入社区治理的新路径之一

信托制物业基于对人的信任,在一个开放的环境里,大家遵守共同秩序,亦尊重个人需要,且愿意相互帮助,让人与人之间的关系更能和睦友好。

信托制物业的主要特征在于透明公开、开放参与、信义为本,由此能解决社区各个关联主体间的信息不对称问题,让业主能真正参与小区事务,促进居民利益最大化,成为推动物业企业可持续发展、融入社区治理的新路径之一。

新希望服务积极参与长效治理

以“好服务”创造好口碑

一直以来,新希望服务充分发挥党建“外溢”效应,于在管项目设置基层党组织,通过阵地建设、社区场景营造、信息平台建设等方式融入社区基层治理。

成都塔子山壹号与锦悦楠庭的初心党建园、温州的立体城党建共同体、昆明希望荟的党群活动服务中心等,从联动各类党组织定期开展特色党群活动,到组织志愿者服务队、打造红色管家,促进社区服务力,助力社区治理“最后一公里”。

另外,新希望服务也在积极强化自身“好服务”建设,除了在关乎生活环境、社区安全、邻里关系、时间效率等维度通过高标准服务创造好感知、好形象外,重点推出房屋体检、跑跑服务。其中,房屋体验设置42项服务清单,针对不同生命周期的项目建筑、公区设备以及房屋内部管线等进行有侧重地检测养护,让小区历久弥新;跑跑服务基于围墙内的需求,链接外部的产品,提供送货上门、快递代取、生鲜到家、事务待办等服务内容,真正让业主实现足不出户。

在服务透明化上,新希望服务设置“服务体验官”,让业主融入现实物业管理,参与品质建设,为好服务提供意见和建议,最终形成以“体验评价”促进服务优化的良性循环。

「社区治理与现代服务研究中心」从分享交流中探讨服务发展逻辑,在校企研学中进一步促进新希望服务实现好态度、好品质、好体验和好满意,有效且长效地融入基层社区治理。


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